Sneller en soepeler: bijBouwe versnelt het proces Ontslag Hoofdelijk Aansprakelijkheid

Een scheiding is al ingrijpend genoeg. Dan wil je niet ook nog eens maandenlang vastzitten in een traag en ingewikkeld hypotheekproces. Ontslag Hoofdelijk Aansprakelijkheid (hierna OHA) – het proces waarbij één van de ex-partners wordt ontslagen uit de gezamenlijke hypotheek – kan vaak onnodig lang duren. Daarom heeft bijBouwe besloten dit proces zelf in handen te nemen, met als resultaat: veel snellere doorlooptijden en minder gedoe.

Wat betekent dit concreet voor klanten en adviseurs? En wat zien we al qua verbeteringen? We vroegen het aan Sietse van de Wijngaart, Head of Distribution van bijBouwe, die nauw betrokken was bij deze verbetering.

Hoi Sietse, kan je ons eens vertellen waarom dit proces zo complex en tijdrovend was?

Bij een scheiding moet de hypotheek op naam van één partner komen te staan, maar dat kan niet zomaar. We moeten opnieuw beoordelen of de overblijvende partner de hypotheek zelfstandig kan dragen. Dit leidt vaak tot een kip-ei-situatie: afspraken moeten gemaakt worden, maar niet alles kan tegelijkertijd geregeld worden. Hierdoor ontstonden lange doorlooptijden, soms meer dan negen maanden.

Bovendien was er geen gestandaardiseerde aanpak. Aanvragen kwamen op verschillende manieren binnen, wat leidde tot vertragingen en frustraties bij zowel klanten als adviseurs.

Waarom heeft bijBouwe een complex proces als dit nu zelf in handen genomen?

We merkten dat processen soepeler lopen wanneer we ze direct zelf aansturen," zegt Sietse. "Onze nieuwe hypotheken en aanvullende leningen behandelen we al in onze eigen midoffice, terwijl administratieve taken bij onze servicer liggen. Maar processen zoals OHA bevatten zowel administratieve als kredietbeoordelingselementen. Door dit volledig binnen ons eigen team onder te brengen, konden we het aanzienlijk versnellen.

Wat merken klanten en adviseurs hiervan?

Voorheen konden dossiers lang blijven liggen en konden documenten zelfs uit de geldigheid lopen, simpelweg omdat er extra informatie nodig was. Vooral bij werkgeversverklaringen kon dit wel eens voorkomen. Nu werken we met dagverwerking: alles wat vandaag binnenkomt, wordt direct opgepakt. Hierdoor kunnen klanten en adviseurs veel sneller schakelen. Sommige dossiers worden nu net zo snel afgehandeld als een nieuwe hypotheekaanvraag.

Daarnaast hebben adviseurs nu altijd contact met hetzelfde team. Dit zorgt voor meer herkenning en een soepelere communicatie.

Wat staat er verder nog op de planning?

Onze prioriteit was om de lange wachttijden en verlopen documenten aan te pakken. We zien nu al dat dit onderwerp nauwelijks nog klachten oplevert. Maar we blijven kijken naar verdere verbeteringen, zodat het proces nóg soepeler verloopt. Een scheiding is al zwaar genoeg — wij willen ervoor zorgen dat dit deel van het traject in ieder geval snel en duidelijk is.

Kan je uitleggen waarom deze verandering niet eerder is doorgevoerd?

Gek genoeg liep dit proces altijd al zo, niet alleen bij ons maar ook bij andere geldverstrekkers. We realiseerden ons pas later hoe groot de frustratie was. Door onze focus op data zagen we dat klachten zich ophoopten rondom dit onderwerp. Achteraf gezien hadden we dit misschien jaren eerder moeten doen, maar we zijn blij met de positieve reacties. Zelfs adviseurs die nog geen OHA dossiers bij ons hebben ondergebracht geven aan dat ze het fijn vinden dat dit bij ons eigen acceptatieteam is komen te liggen.

Met deze aanpassing laat bijBouwe zien dat zelfs bij een complex proces als OHA snelheid en duidelijkheid mogelijk zijn. En dat is goed nieuws voor zowel klanten als hypotheekadviseurs.